Retours et rétractation

Pour toute question, demande d’information, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter Poevia :

Par courrier électronique : atelier.poevia@gmail.com

Par courrier postal :

Atelier VL

Victoria Lescure

1 RUE Marguerin

75014 Paris

France

Poevia s’engage à traiter les demandes du Client dans les meilleurs délais.

Article 7 – Droit de rétractation - Extrait des conditions générales de vente

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

1. Par l'envoi du formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV

ou

1. Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation par un des moyens de rétractation ci-dessus, Poevia lui adresse, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de sa demande sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Afin de connaître les modalités de retour et l'adresse à laquelle les Produits doivent être renvoyés, le Client est invité à contacter Poevia par courrier électronique à l’adresse : atelier.poevia@gmail.com.

Les Produits devront être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour des Produits sont intégralement à la charge du Client.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non portés, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine. Les bijoux munis d'une étiquette de sécurité devront être retournés avec cette étiquette intacte. Le retrait ou l'altération de cette étiquette pourra être considéré comme révélant une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, et pourra entraîner une diminution, voire un refus, du remboursement.

Les Produits retournés voyagent aux risques du Client. Poevia ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'un colis retourné avant sa réception. Il est recommandé au Client d'effectuer son retour au moyen d'un service de livraison permettant le suivi du colis et de souscrire une assurance couvrant sa valeur.

Sous réserve de la réception des Produits retournés ou de la transmission par le Client d'une preuve de leur expédition, Poevia remboursera les sommes dues dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

1. les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du Client ;
2. les bijoux de type piercing pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :

Atelier VL

Victoria Lescure

1 RUE Marguerin

75014 Paris

France

E-mail : atelier.poevia@gmail.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ....................................................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ............................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : .............................................................................................................................................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.